Chères clientes, chers clients, chère communauté tout-terrain,
C’est avec grand regret que nous vous informons que nous suspendons la vente, le montage et la livraison à nos partenaires d’installation de notre suspension pneumatique offroad SEIKEL ProAir avec effet immédiat et jusqu’à nouvel ordre. Cette décision difficile est le reflet de notre exigence sans compromis en matière de qualité, de sécurité et de fiabilité. Voici les raisons qui nous ont poussés à prendre cette décision :
Notre responsabilité ne s’arrête pas à l’installation, elle commence précisément là.
Tous les clients dont les véhicules sont déjà équipés d’un système SEIKEL ProAir peuvent bien sûr continuer à compter sur notre service personnalisé et complet.
Pourquoi cette mesure était-elle nécessaire ?
Le système de suspension pneumatique offroad SEIKEL ProAir a été développé à grands frais, testé avec succès et mis en production il y a environ trois ans. Il s’agit d’un système composé de plusieurs composants, conçu pour les Volkswagen Transporter T5, T6 et T6.1.
Au cours des derniers mois, nous avons toutefois constaté quelques dysfonctionnements isolés, dans des composants achetés, dont certains ont été fabriqués par un fournisseur de systèmes externe selon nos spécifications. Nos analyses approfondies ont montré qu’il ne s’agit pas d’un défaut de série, mais de cas isolés qui ont entraîné différents dysfonctionnements.
Malgré les efforts intensifs de notre ancien partenaire système pour remédier à ces problèmes, nous ne sommes actuellement pas en mesure de garantir la disponibilité fiable des composants concernés, ni donc le niveau de qualité élevé que vous êtes en droit d’attendre de SEIKEL.
Qualité, transparence et responsabilité : voilà c’est SEIKEL.
Même si seuls quelques systèmes ont été concernés et que nous avons pu aider tous les clients concernés de manière individuelle, rapide et orientée vers la recherche de solutions, nous prenons cette situation très au sérieux. Nous tenons à remercier les clients concernés et les partenaires d’installation déjà informés personnellement pour leur compréhension et leur confiance.
Nous considérons qu’il est de notre devoir de traiter cette question de manière ouverte et responsable, dans l’intérêt de nos clients et conformément à notre rôle de Partenaire Premium de Volkswagen Utilitaires.
Bien entendu, nous informerons tous les clients SEIKEL ProAir de l’état d’avancement de la situation à tout moment et de manière transparente, s’ils le souhaitent. Notre service clientèle reste à votre disposition comme d’habitude.
Votre satisfaction et votre sécurité sont toujours notre priorité absolue !
Avec nos meilleures salutations,
SEIKEL GmbH
